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Déploiement d’une solution de téléphonie IP pour les Offices de Tourisme Provence Méditerranée
Voici la présentation d’un projet de déploiement de solutions de téléphonie IP que nous avons remporté dans le cadre d’un appel d’offres public puis avons réalisé pour les Offices de Tourisme Provence Méditerranée. L’objectif de modernisation avait pour objectif de remplacer les équipements de téléphonie existants par une solution de téléphonie IP performante et évolutive, également adaptée à une organisation multisite.
Il n’est pas nécessaire ici de souligner l’importance de la qualité des échanges téléphoniques dans des structures comme celles-ci tournées vers la relation avec le public. Recherche d’informations sur les activités proposées dans chaque commune du secteur, hébergements et services disponibles sont autant de données gérées par le réseau informatique de chaque OT et la téléphonie IP (Internet Protocol). La qualité technique des échanges téléphoniques est par conséquent un élément essentiel de la relation avec le public. Un appel de ce fait doit être pris en charge rapidement et orienté rapidement, condition sine qua non à un service de qualité.
Une infrastructure professionnelle de communication unifiée pour des échanges fluides
Le projet a été initié, car les différents sites disposaient d’équipements devenus obsolètes face aux exigences actuelles en matière de communication et de collaboration. L’ensemble avait besoin de plus de souplesse et d’une infrastructure de téléphonie d’entreprises moderne. C’était l’occasion également de renforcer la sécurité réseau. La mise en place de cette nouvelle solution de téléphonie IP a également permis d’unifier les outils de communication et d’améliorer le fonctionnement quotidien du réseau.
Après avoir pris en compte les différents besoins des offices de tourisme Provence Méditerrannée, nous avons déployé une solution UNIFY/MITEL permettant d’interconnecter l’ensemble des sites grâce à une architecture sécurisée et centralisée. Celle-ci permet désormais aux collaborateurs de travailler dans un environnement plus performant avec des échanges simplifiés entre les différents points d’accueil. Cette simplification passe par des appels qui peuvent instantanément être transférés d’un site à un autre. À cela s’ajoutent un accès plus rapide aux informations nécessaires et une gestion des communications plus fluide.
À chaque structure ses spécificités
Le projet a également été conçu pour répondre aux spécificités de chaque structure qui ont tantôt besoin d’une utilisation classique avec des téléphones fixes et tantôt de mobilité. Nous avons donc mis en place une approche hybride combinant postes téléphoniques physiques et solutions de softphonie. Cet anglicisme renvoie à la possibilité pour les utilisateurs de passer et de recevoir leurs appels de leur ordinateur ou tablette. Cette flexibilité garantit confort d’utilisation aux équipes et continuité de service pour le public et autres. Les collaborateurs restent ainsi joignables même lorsqu’ils changent de bureau ou interviennent sur plusieurs sites. Cette solution de téléphonie IP contribue comme cela à améliorer la réactivité des services et la qualité des échanges avec les visiteurs.
Les avantages de cette solution ne s’arrêtent pas là puisque, au-delà des fonctionnalités téléphoniques, la solution déployée simplifie également l’administration quotidienne grâce à une gestion centralisée des utilisateurs, des postes et des paramètres de communication. Celle-ci facilite par ailleurs les opérations de maintenance et les évolutions futures du réseau. L’intégration de cette solution au sein de l’infrastructure informatique a donc modernisé la qualité de service des Offices de Tourisme Provence Méditerranée et vu la mise en place d’une gestion optimisée avec une excellente qualité audio et une disponibilité élevée des services.
Une solution évolutive au service de la qualité d’accueil et de la performance
La mise en réseau de l’ensemble des offices de tourisme, pour les équipes comme pour les visiteurs, est devenue synonyme d’appels entrants et sortants traités plus efficacement. Les demandes sont orientées vers les bons interlocuteurs et les échanges entre les différents sites gagnent en rapidité. Cette amélioration de la communication est un vrai plus pour la qualité de l’accueil proposée par les Offices de Tourisme Provence Méditerranée. Les visiteurs obtiennent plus rapidement les informations recherchées et les équipes disposent d’outils fiables pour assurer leurs missions dans les meilleures conditions.
La solution de téléphonie IP déployée offre également une grande évolutivité, un avantage à une époque où l’évolution technologique va plus vite que jamais. Ajout de nouveaux utilisateurs, ouverture d’un nouveau point d’accueil ou intégration de fonctionnalités complémentaires, tout se fait plus rapidement sans remettre en cause l’architecture existante. Cette capacité d’évolution constitue un atout majeur pour les organisations publiques désireuses d’anticiper besoins futurs et maîtrise des investissements.
La sécurité des communications a également fait l’objet d’une attention particulière. Dans un contexte où les cybermenaces se multiplient, il est essentiel de protéger les infrastructures numériques et les outils de communication. La solution mise en place s’intègre dans une architecture sécurisée et un système fiable assurant la continuité des services.
Une expertise en téléphonie professionnelle aux services des collectivités
Ce projet illustre le savoir-faire de TNT IP Solutions dans le déploiement de solutions de téléphonie professionnelle pour les collectivités, établissements publics et organisations multisites. Grâce à notre expertise en téléphonie IP, réseaux informatiques et infrastructures de communication, nous accompagnons nos clients dans la modernisation de leur organisation professionnelle.
Avec cette migration vers une solution de téléphonie IP de nouvelle génération, les Offices de Tourisme Provence Méditerranée disposent désormais d’un environnement de communication fiable, évolutif et performant, parfaitement adapté aux enjeux actuels du secteur touristique et aux exigences d’un réseau multisites. Les objectifs et le cahier des charges ont donc été respectés.
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