Un accompagnement sur mesure pour les entreprises dans le 13 avec des services hotline et une assistance 24/7

Les services hotline et assistance sont le plus souvent des help desk ou bureau d'aide. Ce sont des plateformes d'assistance dont le rôle est d'apporter des solutions rapides et des réponses aux utilisateurs d'un service ou d'un produit. Le help desk implique l'utilisation de différents outils de communication (téléphone, courrier chat, courriel visioconférence) pour mieux répondre aux besoins des clients. Les missions d'un service de hotline téléphonique varient en fonction des besoins et de l'activité de l'entreprise. De la simple information au dépannage complexe, TNT IP SOLUTIONS peut intervenir à différents niveaux. La hotline permet aux clients de bénéficier :

• d'un support technique,
• d'un service après-vente,
• d'un suivi de dossier ou de commande,
• d'une gestion de compte,
•  d'informations commerciales, etc.

Le service hotline et assistance que nous proposons peut prendre le titre de services clients, service commercial, service technique, services après-vente, service de livraison, etc. Les clients peuvent contacter le service hotline pour obtenir des renseignements sur une prestation ou sur un article. TNT IP SOLUTIONS met à la disposition des utilisateurs un service de hotline pour les problèmes techniques, les anomalies de règlement ou encore les retards de livraison d'un produit.

Nous proposons un service d'assistance à distance pour améliorer la satisfaction client. Nos téléopérateurs sont disponibles pour accompagner, dépanner et conseiller individuellement les utilisateurs. Si la situation l'exige, le téléopérateur peut demander l'intervention d'un technicien en présentiel.

Une équipe technique dynamique

Swat Telecom met à disposition une équipe de 20 personnes prête à apporter un service à haute expertise technique, le tout à taille humaine. Un responsable technique ainsi que 8 techniciens tous experts dans leur domaine vous apportent une maintenance sur site ou une assistance en télémaintenance. Swat Télécom, c'est une équipe d'élite à vos côtés qui vous garantit un service hotline et assistance de qualité. Grâce à nos 30 ans dans l'interopérabilité des réseaux bureautiques et téléphoniques en entreprise, nous pouvons proposer une solution sur mesure pour les entreprises.

Le fonctionnement du service hotline et assistance varie en fonction de la taille de l'entreprise. Pour les grandes sociétés, nous proposons une équipe dynamique et un numéro dédié. Pour les structures plus petites, notre standard téléphonique filtre les appels uniquement les horaires d'ouverture de l'entreprise. Les missions assignées à notre service hotline sont assurées par une équipe de professionnels compétents formés aux particularités de l'assistance à distance et aux subtilités de la relation client. Ces téléconseillers et téléopérateurs sont appelés hotliners.

En ce qui concerne la mise en place du service d'assistance téléphonique, l'organisation dépend des ressources et du profil de l'entreprise. Vous avez le choix entre une solution en interne ou une externalisation à une entreprise spécialisée. Cette dernière option est la plus recommandée puisqu'elle permet à l'entreprise de se concentrer sur des tâches plus essentielles en déléguant l'assistance téléphonique à une équipe spécialisée. TNT IP SOLUTIONS de Swat Telecom vous assure un service hotline et assistance optimal. Vous pouvez faire confiance à nos services d'assistance téléphonique pour améliorer la satisfaction client de votre entreprise.

Intervention à distance avec AnyDesk

Cette page est uniquement réservée aux clients de TNT. Le téléchargement et l'installation du logiciel de prise de main à distance AnyDesk permettront à nos techniciens de vous assister à distance.

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